Nadčasové trendy v e-commerce 2024: rok plný inovací!

1. Personalizovaný zážitek pro zákazníky: překročte hranice doporučení

Personalizace není žádná novinka, ale v roce 2024 se rozproudí naplno! S mladší generací, která vstupuje na scénu e-commerce, přichází nové hodnoty. Zákazníkům už nestačí jen doporučení produktů, ale touží po zážitku šitém na míru. Rychlé nakupování (Q-commerce) a udržitelnost se stávají stále důležitějšími aspekty pro dnešní spotřebitele. Jak toho dosáhnout? Analytika chování a umělá inteligence jsou tu na pomoc! Tyto nástroje e-shopům umožňují proniknout do duše zákazníka a nabídnout to, co skutečně chce. A co třeba inovativní hlasové ovládání? To je cesta, jak usnadnit zákazníkům cestu k vašim produktům i nákupní proces.

2. Inovace v marketingu: AR, VR a umělá Inteligence

AI je všudypřítomná a v obsahovém marketingu hraje čím dál tím důležitější roli. Nástup AR, VR, live streamingu a AI generovaného obsahu mění pravidla hry. Nástroje jako ChatGPT usnadňují tvorbu obsahu, ale zároveň mění způsob, jakým zákazníci hledají informace. Místo klasických vyhledávačů se čím dál častěji obracejí na chatboty.

Co to pro vás znamená? Zákazníci se k vám na e-shop nemusí vůbec dostat. Udržujte s nimi kontakt na sociálních sítích (Social Commerce) a skrze e-mailing. AI vám ušetří čas a peníze. Nástroje jako Copy.ai pomohou s tvorbou e-mailů, článků i popisků produktů.

Video je král. Většina zákazníků si před nákupem raději prohlédne video, než aby četla texty. Zkuste nástroj Capcut pro snadnou úpravu videí zdarma a spolupracujte s influencery. Obsah vytvářený spotřebiteli je stále populárnější a pomáhá snížit počet vratek.

3. Udržitelnost a ekologie: nejen trend, ale nutnost

S ohledem na globální trendy bude v roce 2024 téma udržitelnosti a ekologie v e-commerce ještě důležitější. Zákazníci častěji preferují e-shopy, které se chovají zodpovědně k životnímu prostředí a prodávají šetrné produkty. Nebuďte pozadu a zkuste nabídnout třeba ekologičtější varianty dopravy nebo balení.

• V ČR: Zájem o udržitelnost a zdravý životní styl se stávají stále populárnějšími!
• V zahraničí: Trend udržitelnosti je silný globálně. Při expanzi do zahraničí je ale důležité brát zřetel na místní legislativu, více zde.

4. Globalizace e-shopů: znásobte svůj obrat

Expanze do zahraničí je stále žhavým tématem. I když v ČR obrat e-commerce meziročně klesl o 6 % na 185 mld, vánoční sezóna o 2 % v plusu ukázala, že zájem o online nakupování roste. Otevřete si dveře k novým zákazníkům! Ale pozor, čeká vás divoká jízda plná výzev a překážek. Globální trh nabízí nové příležitosti a také změny v oblasti logistiky, daní či kulturních odlišností. Úspěch závisí na strategii a respektování specifik. Vývoj nových technologií přinesl inovace v transakcích, nabídněte zákazníkům bezpečné platební metody. Nebojte se a zvažte expanzi na oblíbená globální tržiště jako Allegro nebo vertikální marketplaces, která se specializují na konkrétní obor, např. módu či elektroniku (Trendyol.com). V roce 2024 se očekává otevření dalších platforem, které lákají výhodnými vstupními podmínkami, tato investice se tedy vyplatí.

5. Vícekanálový přístup: propojení online a offline světa 

2024 – rok, kdy se online a offline svět propojí v dokonalé symbióze! E-shopy, které chtějí uspět, musí zákazníkům nabídnout konzistentní a poutavý nákupní zážitek. Trendem je investovat do vícekanálových strategií, což zahrnuje nejen online prodej, ale i kamenné prodejny, pop-up obchody a další prodejní kanály. Vládcem roku 2024 bude tzv. omnichannel, který integruje všechny kanály do jednoho systému. Klíčem jsou automatizované nástroje, zapomeňte tedy na manuální práci, zvládnete s lehkostí komunikaci, produkty i zákaznický servis. 

• V ČR: Čeští hráči se nebojí a propojují online a offline svět s pomocí omnichannel strategie. 

• V zahraničí: Tento trend se šíří globálně, e-shopy udržují silnou pozici v online prodeji sjednocením prodejních kanálů.