Trendy e-commerce 2025: 6 klíčů k úspěchu v digitálním světě

Rok 2025 slibuje ještě větší dynamiku a transformace v oblasti e-commerce. Pokud chcete svůj byznys udržet na špičce, je třeba nejen sledovat aktuální trendy, ale také je aktivně implementovat. Podle odhadů se očekává, že tržby celosvětového elektronického obchodování dosáhnou v roce 2025 výše 4,79 bilionu dolarů, což z něj činí jednu z nejrychleji rostoucích oblastí podnikání.

K trendům z minulého roku, které jsme vám představili v článku „2024 – Rok plný inovací“, se letos přidávají nové. Mezi klíčové trendy loňského roku patřily například pokročilá personalizace, rozkvět umělé inteligence aekologická udržitelnost. Tyto oblasti mají pokračující tendenci a v roce 2025 se budou dále rozvíjet. V novém roce se k nim přidávají další klíčové prvky, které z nich by neměly uniknout vaší pozornosti?

1. Různorodé platební možnosti a bezpečnost

Zákazníci dnes očekávají flexibilitu nejen v doručovacích možnostech, ale i při platbě. Klasické online platby kartou již nestačí a zákazníci očekávají vícekanálové platební metody. Aktuálně jsou v kurzu online převody pomocí tzv. bankovních tlačítek a platby pomocí QR kódů. Pokud tedy ještě nemáte QR kód na faktuře, je na čase jej přidat. Rok 2025 přináší větší důraz i na rozšíření platebních možností, jako jsou kryptoměny, digitální peněženky (Apple Pay, Google Pay) a modely typu „Buy Now, Pay Later“ (BNPL), kterou nabízí třeba SkipPay ve variantách Odložená platba a Služba Třetina. SkipPay již jako integraci v Retailys najdete a v novém roce se chystáme rozšířit svou nabídku platebních možností například o Apple Pay a další bezpečné moderní metody, které usnadní proces platby a zvýší spokojenost zákazníků. Kvůli riziku online podvodů je zabezpečení a šifrování osobních dat je důležitou součástí všech integrací.

Dobré vědět, že …

BNPL: Trend odložených plateb roste především mezi mladšími generacemi. Výhodou je vyšší konverzní poměr a zvýšená hodnota objednávek.
Více platebních metod = více konverzí: až 67 % zákazníků nedokončí online nákup, pokud zjistí, že jejich preferovaný způsob platby na e-shopu není.

2. Předplatné: Budoucnost v pravidelném cash flow

Model předplatného samozřejmě není žádná novinka, ale jeho možnosti se rozšiřují. V e-commerce dnes předplatná nacházejí uplatnění ve všem od kosmetiky po potraviny, ale jejich podoba se mění. Ptáte se, k čemu je předplatné na e-shopu? Stejně jako u služeb stabilizuje příjmy, zvyšuje zákaznickou loajalitu a posiluje hodnotu značky. Zákazníci dnes hledají více než jen produkt. Touží po zážitcích. Exkluzivní akce a personalizované nabídky představují účinný nástroj pro budování hlubších vztahů s vaší značkou.

Co je na předplatných nového?

Personalizace: Předplatné už není jen o měsíčním plánu, ale o službách na míru. Nabídněte například tematické balíčky nebo možnost výběru.
Frekvence: Nabídněte různé varianty – měsíční, čtvrtletní, roční platbu – a oslovte širší spektrum zákazníků.
Opakované objednávky: Máte zákazníky, kteří pravidelně objednávají stejné zboží? Využijte to jako výhodu a zároveň dopřejte zákazníkům pohodlí – posílejte jim objednávku automaticky. Tip od nás: Za pravidelné objednávky navíc můžete nabídnout slevy nebo personalizovanou nabídku produktů souvisejících s nákupem.

Jak strategicky využít předplatné?

Exkluzivní obsah: Nabídněte slevy, přednostní přístup k novým produktům nebo unikátní obsah pouze pro předplatitele.
Věrnostní programy: Kombinujte předplatné s body za nákupy, které zákazníci mohou využít k dalším výhodám či slevám. Systém Retailys například poskytuje funkcionalitu cenových hladin, kterou můžete využít pro rozdělení zákaznického publika do různých cenových kategorií a poskytnout jim věrnostní slevy.
Flexibilní předplatné: Umožněte zákazníkům vyměňovat produkty, upravit frekvenci doručení nebo nabídněte personalizovaná doporučení podle historie nákupů.

3. Zjednodušený omnichannel: Retailys jako řešení

Omnichannel se stal základem úspěšného prodeje, ale příliš často je implementace složitější, než by musela být. Retailys nabízí platformu, která zjednodušuje integraci všech kanálů do jedné administrace. V roce 2025 navíc Retailys uvede novou verzi Retailys 2.0, která přinese další efektivní zjednodušení a inovace. Omnichannel v roce 2025 už není jen přidanou hodnotou, ale nutností.

Jak omnichannel pomáhá?

Plynule propojuje data ze všech platforem (e-shopy, kamenné prodejny, online tržiště, sociální sítě).
Zlepšuje přehlednost skladových zásob, objednávek, zákazníků i logistiky.

Co přinese Retailys 2.0?

Snazší správa produktů: Jednotná databáze inventáře produktů napříč kanály bude obohacena o smart AI funkce jako generování kvalitních popisů nebo automatizované překlady do různých jazyků.
Automatizace skladových zásob: Inteligentní synchronizace skladu pro všechny prodejní kanály.
Předpovědi prodeje: Analýza historií objednávek, sezónních trendů a dalších dat pro předpovědi poptávky.

4. Live stream nakupování s influencery: Nákup jako show

Prodej na sociálních sítích zaznamenal v roce 2024 výrazné zisky a téměř 50% uživatelů nan ich provádělo impulzivní nákupy. Hlavními nákupními kanály se staly TikTok, Instagram i Facebook. Populárním trendem, který se z Asie rychle rozšiřuje do Evropy, je live stream shopping. Influencer představuje produkty v živém vysílání a zákazníci mohou nakupovat i přímo během vysílání.
Tip od nás: Spolupracujte s influencery, kteří skutečně rozumí vašemu segmentu. Vyplatí se kvalita nad kvantitou.

Proč je to tak úspěšné?

Kombinace zábavy a pohodlného nakupování.
Větší důvěra ve značku díky autentickému představení produktů oblíbeným influencerem, kterému zákazníci již důvěřují.
Možnost interakce se zákazníky v reálném čase.

5. Budování love brandu a komunitní marketing

Zákazníci dnes nehledají jen produkt, ale i příběh a hodnoty, se kterými se mohou ztotožnit. Budování love brandu vyžaduje autentická sdělení a zapojení komunity. Kromě toho se s ním stále více propojuje trend udržitelnosti, který byl klíčový již v minulém roce. Nezapomeňte, že budování komunity není sprint, ale maraton – vyžaduje čas, ale přináší věrnost a dlouhodobý úspěch.

Jak na to?

Udržitelnost jako priorita: Zapojte ekologické iniciativy, recyklujte obaly a informujte zákazníky o svém přístupu k ochraně životního prostředí skrze své marketingové kanály.
Vytvářejte obsah, který rezonuje s hodnotami vaší značky.
Zapojte zákazníky: Nabídněte možnost podílet se na ekologických projektech, které značka podporuje.
UGC (User-Generated Content): Autentický obsah od zákazníků je stále neocenitelným nástrojem.

6. Legislativa: Nové povinnosti a jak je zvládnout

Rostoucí digitalizace s sebou přináší i více regulací. V roce 2025 se očekávají změny v oblasti ochrany dat, daní a ekologie.

Klíčové legislativní výzvy:

GDPR 2.0: Přísnější požadavky na ochranu dat zákazníků. Věnujte pozornost aktualizacím v souhlasech se zpracováním dat.
Povinné reporty DPH: Zavedení měsíčního elektronického reportování DPH na úrovni EU. Automatizujte tento proces pomocí účetních systémů.
Ekologické regulace: Nové požadavky na recyklovatelné obaly a uhlíkovou stopu produktů a bezpečnost produktů skrze nařízení GPSR.

Jak se připravit?

Sledujte aktuální legislativní změny a spolupracujte s odborníky.
Automatizujte procesy pomocí specializovaných nástrojů.
Zajistěte transparentnost vůči zákazníkům.

I když byrokracie může působit zastrašující, správný přístup a technologie vám ušetří čas i náklady.

Závěrem

Rok 2025 je rokem příležitostí i výzev. Klíčem k úspěchu je schopnost adaptace a inovace. Nezapomínejte, že e-commerce je o lidech – jejich potřebách, emocích a zážitcích. Pokud se nebudete vyhýbat trendům současnosti, můžete se těšit na věrnost svých zákazníků a stabilní růst. Inovace je i naše mantra a pokud do toho chcete jít naplno, jsme tu pro vás!

Jdu do toho